{"id":35045,"date":"2025-08-14T09:50:59","date_gmt":"2025-08-14T12:50:59","guid":{"rendered":"https:\/\/radionewsmisiones.ar\/site\/?p=35045"},"modified":"2025-08-14T09:51:10","modified_gmt":"2025-08-14T12:51:10","slug":"el-eprac-y-la-upm-articulan-la-eficiencia-del-estado-a-traves-de-mejoras-en-la-atencion-al-publico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/radionewsmisiones.ar\/site\/provinciales\/el-eprac-y-la-upm-articulan-la-eficiencia-del-estado-a-traves-de-mejoras-en-la-atencion-al-publico\/","title":{"rendered":"El EPRAC y la UPM articulan la eficiencia del estado a trav\u00e9s de mejoras en la atenci\u00f3n al p\u00fablico"},"content":{"rendered":"\n

En un paso clave hacia la mejora de la atenci\u00f3n estatal, el Ente Provincial Regulador de Agua y Cloacas (EPRAC) y la Universidad Popular de Misiones (UPM) firmaron un convenio de cooperaci\u00f3n destinado a capacitar a trabajadores y trabajadoras del sector p\u00fablico en herramientas y t\u00e9cnicas de atenci\u00f3n al usuario.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Durante el primer semestre, la instituci\u00f3n gestion\u00f3 un total de 1300 reclamos presenciales y 1743 consultas virtuales, alcanzando m\u00e1s de 3043 atenciones. En ese sentido, con el acuerdo se busca fortalecer las competencias del personal que mantiene contacto directo con la comunidad, poniendo el foco en la calidad del servicio, la comunicaci\u00f3n efectiva y la resoluci\u00f3n eficiente de reclamos.<\/p>\n\n\n\n

\u201cEn momentos econ\u00f3micos complejos, creemos en que la cercan\u00eda y respuesta efectiva es esencial cuando el vecino se acerca con un reclamo. Por eso hacemos gran hincapi\u00e9 en que la atenci\u00f3n sea eficiente, reforzando la gesti\u00f3n virtual por WhatsApp, el rango horario de la consulta presencial y haciendo accesible la gesti\u00f3n en los barrios\u201d destac\u00f3 la presidenta Soledad Bal\u00e1n.<\/p>\n\n\n\n

Durante la firma, las autoridades destacaron que la capacitaci\u00f3n abordar\u00e1 contenidos relacionados con atenci\u00f3n al p\u00fablico, manejo de situaciones complejas y conocimiento de la normativa vigente, con el objetivo de optimizar la experiencia del usuario y fomentar una cultura de servicio basada en el respeto y la empat\u00eda.<\/p>\n\n\n\n

Por su parte, desde la Universidad Popular de Misiones, la rectora Miriam Tkaczuk subray\u00f3 que \u201ces una inversi\u00f3n en las personas que sostienen d\u00eda a d\u00eda la atenci\u00f3n al p\u00fablico. Mejorar sus herramientas de trabajo es mejorar el v\u00ednculo con la comunidad\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Orientar la formaci\u00f3n a las demandas de la sociedad<\/p>\n\n\n\n

El acuerdo colaborativo entre las partes, generar\u00e1 adem\u00e1s un intercambio de equipo t\u00e9cnico para la formaci\u00f3n profesional. Desde el Ente Regulador manifestaron la necesidad de contar con plomeros de confianza y formaci\u00f3n orientada a la detecci\u00f3n r\u00e1pida de p\u00e9rdidas internas en los domicilios, para facilitar las reparaciones de los usuarios, ahorrar costos y generar la menor p\u00e9rdida de agua posible.<\/p>\n\n\n\n

Por ello, a los egresados de plomer\u00eda de la UPM se les brindar\u00e1 una especializaci\u00f3n y quienes realicen dicha capacitaci\u00f3n, ingresar\u00e1n en la cartera de trabajo del Ente como sugerencia para reparaciones que requieran los usuarios.<\/p>\n\n\n\n

\u201cCuando el problema de p\u00e9rdida es dentro del domicilio, es responsabilidad de los usuarios la reparaci\u00f3n y que cuenten con un trabajador matriculado, formado y accesible, es un gran alivio para el usuario\u201d resaltaron.<\/p>\n\n\n\n

Con este convenio, el EPRAC y la UPM refuerzan su compromiso conjunto con la excelencia en el servicio p\u00fablico y la construcci\u00f3n de un v\u00ednculo m\u00e1s cercano, \u00e1gil y eficiente entre el Estado y la ciudadan\u00eda<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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